Les heures de check-in et de check out varient d’un hôtel à un autre. Il y en a qui sont prêts à accueillir les voyageurs à toute heure du jour et de la nuit, tandis que d’autres instaurent d’office des horaires qu’il ne faut pas dépasser.
Néanmoins, il n’y a pas de règle générale sur la fixation des heures d’ouverture et de fermeture des hôtels, les limites à fixer reviennent au propriétaire.
Des questions subsistent : peut-on arriver en pleine nuit dans un hôtel ? Et est-il possible de réserver une chambre de nuit ?
Quelle est l’heure limite lorsqu’on arrive dans un hôtel en pleine nuit ?
Pour répondre à la question d’arriver en pleine nuit dans un hôtel, il faut d’abord rappeler qu’aucune législation fixe ne règle les horaires d’ouverture d’un hôtel. Chaque hôtelier est libre d’instaurer ses propres horaires.
Toutefois, nous remarquons que beaucoup optent pour l’horaire général qui veut que l’arrivée soit à partir de 12 h ou 14 h. Entre les deux horaires, le choix dépend de la politique de l’établissement.
Pour permettre aux voyageurs de mieux s’organiser, les hôteliers affichent leurs horaires d’ouverture et d’accueil sur le site web de l’hôtel et sur d’autres supports de communication (réseaux sociaux, pancartes, etc.).
Il arrive également que le personnel informe le client des horaires par mail ou par téléphone au moment de la réservation. Cela donne de suite une image sérieuse et impliquée de l’hôtel dans le bien-être de ses clients.
Nous répondons maintenant à la question posée plus haut : il y a des hôtels qui ferment à partir de 20 h, mais d’autres n’ont pas de problème à rester ouvert durant la nuit pour accueillir les voyageurs de dernière minute ou les retardataires.
A contrario, les motels et les auberges sont ouverts toute la nuit, car ils logent principalement des voyageurs de passage ou des routiers.
Il y a des hôteliers qui laissent un veilleur de nuit, chargé du check-in à l’hôtel. Il effectuera l’enregistrement et confiera les clés des chambres aux nouveaux arrivants.
Peut-on réserver dans un hôtel en pleine nuit ?
Il est effectivement possible de réserver une chambre d’hôtel en pleine nuit, et la marche à suivre n’est pas si différente d’une réservation en plein jour.
Généralement, la procédure est à faire en ligne :
- On sélectionne un hôtel en s’attardant sur les heures de check-in ;
- On s’informe sur la disponibilité des chambres ;
- On choisit le type de la chambre et la formule de réservation ;
- On effectue la réservation en ligne, par mail ou par téléphone.
En ce qui concerne les réservations en pleine nuit directement à l’hôtel, il faut savoir qu’elles ne sont pas possibles dans tous les établissements. Néanmoins, lorsqu’il y a assez de chambres libres et qu’un client tardif se présente, l’hôtelier peut accepter la réservation.
À quelle heure se fait l’attribution des chambres d’hôtel ?
Comme nous venons de le voir, il est possible d’arriver dans un hôtel en pleine nuit, mais cela dépend entièrement de la politique de l’établissement, du propriétaire et du personnel.
Un hôtel étant un établissement censé apporter du confort et de la facilité, de plus en plus d’hôteliers assouplissent leur politique quant aux heures d’arrivée et de départ des clients.
On remet généralement les clés d’une chambre en début d’après-midi, entre 14 h et 16 h, sauf en période de grande fluctuation où les exceptions sont monnaie courante.
Il arrive qu’un client qui arrive plus tôt prévienne de son arrivée à l’avance, tout comme il arrive qu’un client retardataire prévienne de son retard. Dans ces cas, la direction est avertie et préparée, elle peut dont accueillir les clients, quelle que soit l’heure de leur arrivée.
Pour ce qui est des clients imprévus, la réponse revient à l’hôtel en question, et elle dépend du nombre de chambres libres, du personnel disponible, du nombre de clients à héberger et du type de l’hôtel (club de vacances, affaires, etc.).